★　２０１７年１１月３０日　１３時３０分より団体交渉を行います

　　★　２０１７年１１月３０日　１３時３０分より団体交渉を行いました

1. 「サービスは低下しない」とする確認事項について、施策実施前に比して待ち時間が増加していることに対しての原因を明らかにすること。

   回答：新潟支社の旅行業においては、環境の変化に柔軟に対応した販売体制を実施してきたところである。　　　　
   なお、今後もオンライン販売とダイナミックレールパック等の販売体制の強化に引き続き努めていくことで考えている。

2. 「サービスは低下しない」とする確認事項について、施策実施前に比して窓口が減少していることに対しての原因を明らかにすること。

   回答：びゅうプラザ新潟駅については、お客さまのご来店が集中した場合については声掛け等、柔軟な対応に努めているところである。

3. 施策実施後に一部担務が指定されないまま店舗が運営されている原因を明らかにすること。

   回答：びゅうプラザ新潟駅の作業シフトについては、店舗の特情を総合的に勘案し指定しているところである。

4. 後方担当がフロントの支援を行っていることに対して原因を明らかにすること。

   回答：びゅうプラザ新潟駅においては、お客さまのご利用状況により、店舗総体で対応に努めているところである。

5. びゅうプラザ新潟駅の２０１７年９月１日時点での現在員数を明らかにするとともに、適正な要員を配置すること。

   回答：業務に必要な要員については、引き続き確保していくことで考えている。

• ４月に実施された「びゅうプラザの販売体制の見直し」における要員の考え方について
  • びゅうプラザ新潟駅の要員を△７とした根拠について、フロントの見直しはしておらず、あくまで後方業務の見直しによるものである
  
  
• 店舗におけるお客さまの待ち時間増加について
  • お客さまの待ち時間については支社側も把握に努めている
  • 昨年同時期と比べ大きく違いはないが、９月以降は時間がかかる切符や大人の休日パスの関係でフロントに来るお客さまが増え、平均１０分から１５分に延びている
  • 最大で８０分から１００分の待ち時間となっている実態に対しては、時間を要する場合もあるが、８０分が常態化しているのであれば社員で対応している
  • 待ち時間は少ない方が良いが時間をかけてでも対面を求めるお客さまもいる
  • 今後も店頭販売からオンライン販売やダイナミックレールパスにシフトしていく
  
  
• 施策実施前より窓口が減少していることについて

  組合

  施策実施前に比べて窓口が減少していることに対する認識を求める

  支社

  お客さまの混雑具合などにより一日の中で変動はある

  組合

  フロントは勤務指定の段階でシフトが決まるが、当日に混んできた場合に全窓口を開けられるのか？

  支社

  後方も手伝うが日によって違う。職場の判断で対応している

  組合

  申７号の団体交渉で「後方は後方に専念でき量も変わらない」と回答していたにも関わらず、後方に専念できていない

  要員が足りずに窓口を減らしているばかりか、研修などにも影響が出ている

  支社

  基本的な考え方としてびゅうプラザにおいては出面確保をしなくてはいけないわけではないため欠番ではない

  組合

  要員が足りないことで現場では不満が爆発している。△７の弊害であり、社員の声を聞くべきだ

  
  
• 適正な要員配置について

  組合

  びゅうプラザ新潟駅に適正な要員を配置するよう求める

  支社

  業務運営上で必要な要員は確保している

  標準数は所長を入れて３４名、現在員は３０名であり、育休やグリーンスタッフの採用取り止めなどの影響により標準数を下回っている

  組合

  年休が入りにくい実態にあり、女性職場であり育休などもあることから確実に標準数を確保すること

  支社

  標準数に近づける努力はするが、年休等についても全員が取れないわけではなく、育休や産前休暇を含め、柔軟に対応していく

  組合

  柔軟に対応しているのは会社ではなく店舗社員だ。対応しきれないからこその申し入れだ！

  
  
• 店舗営業時間の見直しについて

  組合

  現状では１８時０５分以降は３人で回していることがある。人がいないのであれば営業時間を見直す検討はできないのか？

  支社

  決められたルールはないので柔軟に対応する気はある。ハードルはあるが営業時間見直しも参考にはしていく