★　２０２２年　２月　８日　１４時３０分より団体交渉を行います

　　★　２０２２年　２月　８日　１４時３０分より団体交渉を行いました

1. 話せる指定席券売機導入の基準を明らかにすること。

   回答：お客さまのご利用状況等を総合的に勘案して導入している。

2. 話せる指定席券売機導入に伴う、これまでの成果と課題を明らかにすること。

   回答：効率的な業務運営体制と高品質なお客さまサービスの両立を図りながら、スムーズなご利用環境を引き続き提供していく考えである。

3. ２０２２年３月ダイヤ改正時点でのＪＲ東日本全体での話せる指定席券売機導入台数について明らかにすること。また、それに伴うオペレータ増員の有無について明らかにすること。

   回答：２０２１年１２月１日現在９支社２４駅で稼働中であり、お客さまの応対件数と、ご利用状況を勘案してオペレーターを配置していく。

4. 話せる指定席券売機では発券できないためにマルス端末での対応となる事例を明らかにすること。またその対応策、機能改修のスケジュールを明らかにすること。

   回答：話せる指定席券売機では対応できない取扱いについて、お客さま及び社員に必要な周知を行っているところである。

5. 業務委託駅を含む今後のマルス端末設置、撤去について考え方を明らかにすること。

   回答：各駅のご利用状況や配置バランスを勘案して決定している。

6. 窓口を廃止することによる、お客さまへのサービスの低下について考え方を明らかにすること。

   回答：乗車券類の購入方法の多様化や販売機器の機能向上等により引き続きお客さまサービスの向上を図っていく考えである。

7. 今後のお客さま増加に伴う常時窓口再開の是非についての考えを明らかにすること。

   回答：乗車券類の購入方法の多様化や販売機器の機能向上等により、窓口によらないスムーズなご利用環境を引き続き提供していく考えである。

8. 酒田駅・浦佐駅・越後湯沢駅における出札業務における「知識・技能維持」等の教育について考え方を明らかにすること。

   回答：必要な教育は行っていく考えである。

9. 新入社員のマルス操作技術教育について考え方を明らかにすること。

   回答：必要な教育は行っていく考えである。