★　２０２４年　９月　５日　　９時００分より団体交渉を行います

　　★　２０２４年　９月　５日　　９時００分より団体交渉を行いました

1. お客さまのご利用状況に合わせた販売体制を構築すること。

   回答：将来的に窓口によらない販売体制を目指すことに変わりはないが、可能な範囲で臨時の窓口発売を行うなど、柔軟な対応を行っているところである。引き続き効率的な駅の体制と販売サービスの維持を両立し、サステナブルな販売体制を構築していく考えである。

2. 長岡駅の「みどりの窓口」を二窓とすること。

   回答：開設する窓口数については、その必要性を精査したうえで検討・実施していく考えであり、引き続きご利用状況等を注視し必要な対応を行っていく。

3. 「みどりの窓口」再開に伴う駅社員の増員をすること。

   回答：引き続きこれまでの役割分担に捉われない柔軟な働き方を推進し、必要な要員を確保していく考えである。

4. 駅での営業知識の習得・復習の機会を保障すること。

   回答：従事する社員の経験や習熟度に応じて、必要な教育とフォローは実施していく。

5. 「駅たびコンシェルジュ」において乗車券類の発売を行うこと。

   回答：「駅たびコンシェルジュ」においては、これまでも一部の乗車券類の発売を行ってきたところであるが、引き続き、みどりの窓口や駅たびコンシェルジュにお並びいただかなくともスムーズにきっぷを購入いただけるよう、インターネット等によるチケットレスサービスを推進するとともに、指定席券売機の機能増強等、必要な対応を検討・実施していく考えである。

6. 指定席券売機が複数設置されている駅に案内要員を配置すること。

   回答：引き続きこれまでの役割分担に捉われない柔軟な働き方を推進し、必要な要員を確保していく考えである。

7. 「話せる指定席券売機」オペレーションセンターの増員をすること。

   回答：話せる指定席券売機の導入駅における多売期等を含めたご利用状況等を踏まえ、柔軟にオペレーターの体制を調整するなど、最大限の対応を行っているところであり、引き続き駅とコールセンターが連携して適切な案内を行っていく。

8. 新潟支社のＳｕｉｃａエリアを拡大し、エリア内全駅にＳｕｉｃａ対応設備を設置すること。

   回答：現時点で新潟支社管内において Suicaエリアを拡大する計画はないが、１０月より支社内の一部駅ではSuicaと異なるチケットレス乗車サービス「えきねっとＱチケ」を開始する予定である

9. 団体乗車券・特定席予約・レンタカー券をネットにて一括管理し、駅での発売・払戻を行わないこと。

   回答：お客さまのご利用状況等を総合的に勘案したうえで、サステナブルな販売体制を実現するための検討は引き続き行っていく考えである。